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KPIs: tudo o que você precisa saber sobre os Indicadores de Negócio

Ter KPIs bem definidos é parte fundamental da estratégia de gestão de uma empresa. Saiba como definir os KPIs certos e como otimizá-los com o Inbound Marketing!

Introdução

Os KPIs (em inglês Key Performance Indicators) são os Indicadores-Chave de Desempenho observados por um negócio. Ou seja: os valores quantitativos fundamentais que medem os seus principais processos internos.

Eles são parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa e possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias — inclusive de Marketing.

Com os KPIs, a empresa consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.

Se, por exemplo, o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) está alto em determinada organização, os gestores sabem que devem olhar mais atentamente para os processos dentro das áreas de Marketing e Vendas. Já se a retenção está baixa, são as etapas de atendimento ao cliente que precisam ser observadas.

Essas métricas devem ser separadas em níveis: as mais gerais e estratégicas para o negócio como um todo e as mais específicas, que dizem respeito a uma determinada área ou detalhe operacional.

Exemplos de métricas gerais:

  • Taxa de Churn
  • MRR (Receita Mensal Recorrente)
  • Fluxo de Caixa

Exemplos de métricas específicas:

  • Custo por Lead
  • Taxas de conversão

Existem ainda diversas categorias de indicadores, que veremos no decorrer deste eBook.

Analise os dados que impactam nos resultados com o RD Station Marketing

Para tomar decisões baseadas em dados, é fundamental trabalhar com informações reais que demostrem os resultados alcançados pelas suas estratégias.

Dependendo da escala de suas campanhas de Marketing e dos objetivos que você precisa alcançar, é importante selecionar a ferramenta certa para colocar tudo em prática. A seguir, veja uma das formas de acompanhar seus dados de Marketing no RD Station Marketing:

 

Dashboard de dados do RD Station Marketing

 

É por isso que utilizar o RD Station Marketing vai permitir que você não apenas execute campanhas de divulgação em diversos canais, mas também consiga analisar os KPIs e o retorno obtido com cada ação. Isso é feito por meio de funcionalidades como:

  • Análise das métricas de visitantes e conversões nas Landing Pages.
  • Visibilidade dos principais resultados no envio de Email Marketing, como taxa de abertura e taxa de clique.
  • Desempenho dos fluxos de nutrição por meio da Automação de Marketing.
  • Acompanhamento diário das taxas de conversão por etapas do funil de Marketing, de visitantes até vendas.
  • Análise dos resultados e performance dos canais de aquisição de Lead com o Marketing BI.
  • E muito mais!

 

Aproveite para começar seu teste grátis do RD Station Marketing (sem precisar cadastrar cartão de crédito) e veja junto do material como colocar em prática todas as ações de análises de KPIs.

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